发布时间：2023-05-19 17:28来源：网络 阅读量：7834 会员投稿
如果说刚刚过去的五一小长假是旅游、餐饮等服务领域的消费活力释放，那么即将到来的618年中大促，将成为所有零售品牌业务增长的机会。
受大环境影响，去年的618可谓是史上最惨618。那么今年作为疫情后的第一个电商大促节点，被寄予了厚望。
目前国内电商行业用户流量已经进入瓶颈期，流量红利逐渐枯竭。根据统计报告显示，2022年国内电商用户数量增速仅0.38%，且电商行业渗透率较2021年同期还下滑了2个百分点。
（图片来源网络）
面临这样的现状，零售行业应该怎么办？今年淘宝天猫为中小商家上线了专属618营销通道，推出了专属发展计划，主打AI智能提效。是的，在AI大力发展的今天，AI语音外呼成为了用低成本带来更高业绩转化的不二选择，嗅觉敏锐的品牌操盘手们也已经利用AI下场抢先布局。
作为服务美妆、医药、汽车、商超等多个行业、做了上万次触达的AI语音外呼品牌及猫云，深知全面部署618大促营销策略的重要性。我们致力于让AI员工为企业品牌带来30%的增长，在对的时间，和对的人，说对的话。
01
对的时间，如何选
对于零售行业而言，正确的时间点触达客户可以提高接通率，进而提升转化。例如，全年几个大促的关键节点，以及品牌的特殊日期，在这些关键节点上我们要把控好流量的暴涨，这就要求我们要匹配好足够的机器人、运营人员、外呼触达手段等。然后通过不断测试得出的数据验证一天之中的黄金外呼时间段，这样才能达到有效触达，才能真正发挥出用户本身的真正价值。
当然，不同类型的产品、服务对象都有不同的触达时间段，所以我们更要提前布局测试，以便更好的优化调整，才能轻松应对大促等重量级活动的到来。
02 对的人，如何精细化运营
对会员用户进行分层运营，可以做到精细化触达，加码用户价值增长。根据不同级别、类型的会员用户，用有差别的触达方式、利益点，可以达到事半功倍的效果。
比如对于高级会员来说，他们对品牌的忠诚度更高，认可的不仅是产品还服务，这个时候小额的利益点不足以吸引他们，我们要做的是让他们感受到被重视，可以提供1V1专属沟通或者个性化定制礼品；对于普通会员，人工精力跟不上，我们可以用AI外呼+短信的触达方式，先筛选出有意向的客户再做定向沟通。
事实上，已经有商家这么做并取得巨大成效。某top化妆品牌就通过会员权益体系，针对不同层级会员，开放专属积分兑礼权益，并提供特色会员玩法。比如，针对白金会员，独家上线科技新品，并推出派样使用；针对新客及老客会员上线特定首购及复购礼，并通过满额抽奖与会员进行活跃互动。
按购买频次 未购买 关注中 已购买 多次购买 按客户价值 普卡 银卡 金卡 黑金 按购买喜好 品类A 品类B 品类C 品类D 按客户意向 初步沟通 邀约到店 试用 下定
03 对的话，如何说
随着AI语音技术的成熟，如今的AI外呼机器人可以做到“温柔”、“和真人一样”，不再是机械式毫无感情的回答。及猫云AI语音外呼支持真人录音、合成声音，给用户真实感。持续积累零售行业丰富的对话数据库，专业的AI训练师打磨，让每一个AI员工与用户的每一次对话体验更加丝滑顺畅。
?当下，在很多行业增速放缓的情况下，竞品如雨后春笋，客户流失越来越快，如何提升GMV，增长业绩成为了众多品牌商家的烦恼，用户运营的转变，也在倒逼着企业从原来跑马圈地的粗狂模式到现在的精耕细作，运营能力、策略也有了更高的要求。AI外呼结合人工坐席、短信、企业微信带来了不同的组合拳，推出了一系列的新玩法、新内容可以辅助商家进行精细化运营，对于关注高质量增长，私域加粉，追求ROI及会员复购的品牌，是一个选择，是一次机会。
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